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江山万里,永保安泰

      在坚持“政策引导、政府推动、市场运作”原则、深化“旅保合作”的基础上,旅行社责任保险统保示范项目已进入第五年,整体运行良好,市场覆盖面进一步扩大,取得了旅保两个行业的进一步认可,受到各地旅游行政管理部门及旅行社高度赞扬,在转移旅游企业经营风险、保障旅游者合法权益、成为旅游部门行业安全管理的抓手、旅行社出险后得到及时有效处理等作用日益彰显。
  截至12月21日,参保2014年度统保示范产品旅行社达18164家,统保率68.33%,共接到报案9372起,结案率73.21%。项目专项保证金垫付120万元,协调保险公司预付504万元;共涉及死亡504人,其中自身疾病死亡59人,交通事故死亡139人,一般意外死亡143人,溺水死亡45人,高原反应死亡7人,猝死104人,马航事件失踪6人。江泰公司根据五年来积累的行业风险数据对旅游风险规律加以分析,制作风险管控报告,结合气象地质灾害变化,初步绘制风险地图,为行管部门风险管理提供依据,为旅行社安全出行提供预报预警、产品设计、线路规划、合同行程管理等方面的提供风险防范服务。并向全国近1.8万家旅行社提供旅行社业风险白皮书及案例汇编,便于行业认识风险、管理风险。
  同时,为更好地转移旅游经营活动中的风险,江泰公司不断创新旅游保险产品,在海南、云南、山西、黑龙江、新疆、山东、厦门、青岛等地配合当地旅游部门开展旅游车辆承运人责任险、景区/饭店安全生产责任险、滑雪场责任险等旅游保险的研究和推广工作。
  为了发挥商业保险在风险管理、社会保障方面的积极作用,江泰公司面对现行市场中无针对导游群体且直击导游特殊风险要求的专属保险产品这一现状,三次通过集中会议向导游、导服中心征询保障需求,向全国各地发放调查问卷对导游的保险需求进行广泛调研,根据座谈会和问卷反馈的调研情况、前期了解的导游面临的风险以及旅行社责任保险统保示范项目风险数据,制定导游执业综合保险方案并进行公开招标谈判,由各地推荐的导游、领队、导服中心和旅游行政管理部门负责人等15名代表作为行业专家与江泰公司一起与竞标的6家保险公司进行了谈判,通过集中采购谈判为导游争取了最全保障和最优价格,考虑到导游收入的不稳定性,最低一款方案保费仅为365元,最大程度上减少了投保给导游带来的经济压力,增加了保险给导游面临的不确定性风险的保障,为加强导游利益保障、提升导游对行业的荣誉感和自好感,进而巩固导游团队稳定性,提高导游队伍素质,为旅游行业的健康发展而努力。截至12月28日,已为2563名导游提供保险保障。
  自2008年7月《海峡两岸关于大陆居民赴台湾旅游协议》正式实施和2011年6月28日启动大陆居民个人赴台游,大陆成为台湾游最大客源地,但大陆居民赴台旅游期间遭受意外伤害事故或突发疾病尤其是既往症急性发作并在当地就医的风险日益凸显。针对这一影响大陆居民赴台旅游权益保障和两岸旅游交流健康发展的问题及大陆保险市场上没有专门针对赴台游客的突发医疗保险产品的现状,江泰公司研发了在保障内容、市场推广、理赔服务等方面与统保示范项目相衔接的大陆居民赴台旅游意外、突发疾病医疗保险,重点关注医疗责任,统一采购救援并在台湾设立服务中心,积极整合台湾当地医疗资源,做好出险后紧急救援、案件处理、索赔资料收集、定责定损等相关工作,满足两岸旅游部门的管理需求及赴台游客的保障需求,邀请20家有赴台游资质的旅行社负责人到京共同参与竞标谈判,并召开“海峡两岸绿色通道紧急救援暨两岸旅游安全高峰论坛”,国家卫生计划生育委员会、国家旅游局、北京市旅游委、重庆市旅游局、宁夏回族自治区旅游局、台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处、台湾旅行商业同业公会总会、台湾中华海峡两岸健康旅游休闲协会、中国医院协会急救中心(站)管理分会等两岸政府及民间机构相关领导出席,100多家具有赴台游资质的大陆旅行社及来自台湾的旅行社代表参加,就旅游安全与两岸旅游业的健康发展、第三方紧急救援在两岸旅游业发展中的作用、完善两岸旅游安全保障体系、旅游中的医疗救援及健康风险管理进行了讨论,并成立“旅游绿色通道救援联盟”,促进两岸交流、共享安全旅游。截至12月21日,已为3400余名赴台旅游的大陆居民提供保险保障。
2015年,江泰公司将继续深化风险研究,一是从季度性的宏观风险管控建议向旅游线路、旅游产品和旅行团类型风险管控建议转变,提高服务的针对性和有效性;二是开展风险专题研究,提高风险管控服务的科技含量和理论支持力;三是利用旅游团行前说明会、旅游车行前安全提示、典型案例宣传等形式,进一步加大旅游安全宣传力度;四是积极参加各地安全教育培训活动,不断提高旅游全行业的安全责任意识以及应对处置突发事件的能力,为行业保驾护航。