旅游安全>> 刊物专栏>> 漫游霓虹,江泰相伴

漫游霓虹,江泰相伴

随着人民生活水平的不断提高,中国游客足迹遍布全球,也将“买买买”的精神带到了日本乃至世界各地2015年春节和国庆两个长假期间,估计共有超过80万中国游客到访日本;日本政府观光局发布的统计数据显示,2014年访日外国游客人数达到了1341万人次,同比增加300万人次以上,其中中国游客从131万人次增加至241万人次,排列第3位,预计2015年全年将突破500万人次大关,居全球第一。2014年我国旅行社组织出境游共3915万人次,其中赴日旅游共204万人次,占比约5%,在出境目的地人次中排名第六,“访日爆买”已经成为2015年日本流行语大赏的第一候选。
江泰公司自2010年中标成为旅行社责任保险统保示范项目的保险顾问以来,为全国70%以上的旅行社提供保险经纪服务,致力为旅游行业提供更好的风险咨询、风险管理和风险转嫁服务。在2014年开展大陆居民赴台旅游意外、突发疾病医疗保险项目的经验基础上,细化旅游线路的风险特质,根据旅游产品的不同定制专属保险产品,更好地保障旅行社的安全经营和旅游者的安全出行,已经成为江泰公司服务旅游行业的新方向。

为了解中国公民赴日旅游面临的风险,推动赴日旅游市场安全保障体系建设,为游客提供更加有效的保险服务,江泰保险经纪股份有限公司成立了专项调研组,由沈开涛董事长亲自带队,2015年7月赴日本分别拜访了国家旅游局驻东京办事处、日本国家旅游观光局(JNTO)、日本旅行业协会(JATA)、日本JTB旅行社、东京海上日动火灾保险株式会社、日本兴亚损保公司、日本EAJ救援公司、TMS救援公司和圣路加医院等单位;2015年8月再次前往日本,拜访中国驻日大使馆、日本国土交通省、日本旅行业协会(JATA)、京都市产业观光局、东京海上日动火灾保险株式会社、INTAC救援公司、大阪加纳综合病院、京都旅行社等单位,两次调研中,调研组与拜访的政府机构和企业进行了充分交流沟通,调研了解中国游客赴日旅游中的风险、现行保险产品和救援体系、就医流程、费用体系、日本相关法令法规以及日本国民出境旅游安全保障等内容,就开展中日旅游保险合作进行了研讨。

中国驻日大使表示,中国游客赴日数量迅速增加,超负荷接待导致的安全风险和领保服务压力也随之增加,相关的医疗保险和意外保险保障都是非常紧迫的课题。中国公民赴日旅游需要总量调控,政府部门要做好目的地风险等级预告和安全提示工作。

国家旅游局驻日办就中日旅游现状、日本风险情况、医疗费差异、日本法律对旅游保险、入境游客保险的要求等情况做了介绍,认为中国游客在日本旅游期间面临的风险是客观存在的,而医疗体系不同、语言不通等障碍是目前中国游客在日本面临的最突出问题,亟待解决。日本对于高速增长的中国游客准备不足,相关配套工作亟待完善。

日本国家旅游观光局(JNTO)和日本旅行业协会(JATA)对中国公民赴日旅游给予了高度评价,同时提出中国游客在日本旅游遇到的主要问题是文化差异导致的误会摩擦和游客突发伤病或遭遇意外而产生的医疗费用。如很多日本人已经约定成俗的习惯和禁忌,外国游客并不了解,政府也在着力解决,以便外国游客能和本地市民在文化和生活习惯上有更好的融合和沟通。未来赴日中国游客将突破千万人次,如此庞大的群体对日本的旅游接待能力提出更高的要求,尤其是突发疾病的情况会更加频繁,在当地医院就诊面临医疗体系不同、费用负担重以及语言障碍等困境,希望中国游客购买保险后再来日本旅游。日方介绍了日本旅行社在组织日本人出境游时必须投保,出险后无论出险原因、无论旅行社是否有责任,旅行社都要赔偿,如旅行社不投保,出险后自行承担赔偿和法律责任,如有游客投诉,将注销旅行社的营业资质。在此基础上,日本政府也通过各种方式,积极引导日本国民购买足额的意外保险,目前日本国民出境游意外险的投保以及信用卡附带保险基本实现了全覆盖。

日本国土交通省针对中国游客数量快速增长的现状,已在很多城市的景点、交通指示中增加中文,并大力推广银联消费,以方便中国游客。针对日本自然灾害多发,已开发出一款多语种的“Safety Tips”APP,免费推送防灾信息,同时还在网上开辟访日游客投诉窗口,方便中国游客及时反馈问题。

日本JTB旅行社表示近年来在接待中国游客过程中,因伤因病等意外突发事故时有发生,由于中国游客缺乏保险保障或保险的额度低、保障范围有限,影响了必要的救助,甚至引发纠纷。希望中国旅行社在组织游客赴日时,说服游客投保保障多、保额高的优质旅游保险,日本有能力提供高水平的旅游接待服务和医疗救助服务。

调研组拜访的日本顶级保险公司、救援公司和医院一致反馈,目前医疗费用是旅游保险最大赔付因素,由于日本实行“医药分离”,在医院拿到处方后要到药店买药,且部分医院尚未推广银联刷卡或卡片额度不足时,中国游客来日本时投保的能解决实际问题的保险就显得尤为重要,方便游客万一出险后的救治,不给组团社、地接社和旅游者增加额外的旅行支出和经济负担。外国人在日本接受救援和医院就诊的费用要比日本人贵3-5倍,甚至10倍都有可能,高额的医疗费用保障是旅游保险中不可或缺的一部分。

日本的私立医院和公立医院在治疗水平上的差异并不明显,医生也基本都会在日本基本医疗保险范围内选择最适合患者的治疗方式。但是很多医院没有提供翻译服务,也给外国游客造成了很大困扰,如果外国游客有慢性病,希望在来日本前做好相关病情告知的准备,万一入院能够让医生第一时间了解。由于有游客在日本医疗机构发生过不缴费的情况,医疗费无法追回,医院也非常希望外国游客都有相关的医疗保险来预防、解决这一矛盾,也能让医院更安心地为患者提供优质服务。

通过两次调研,调研组了解到由于访日游客数量急剧增长,中国游客在日发生意外伤害突发疾病的案件数量迅速增加,且游客在日本接受治疗时多有不太和谐的情况。其原因主要是日本医疗制度使得医疗救助费用高、中国游客很少购买海外旅游保险;另外语言障碍也是目前的客观原因。二是赴日旅游存在诸多风险,包括四大自然灾害(火山、地震、海啸、台风)导致其对救援的需求极高游客受伤或患病接受治疗呈多发的趋势,部分中国游客治疗后“跑路”三是日本实行全民健保,日本医生认为把病人医治好是应该的,会100%的尽力医治,治疗之后医疗费用可能会花费几百万,与欧美国家根据自身经济情况选择适合的医疗花费完全不同,很多医院治疗费用为现金支付,尚不能使用信用卡或银联卡。

针对上述情况,江泰公司根据赴日旅游中的主要风险,于2015年12月12日推出“中国公民赴日旅游意外、突发疾病医疗保险项目”, 搭建旅游、保险、救援、医院、呼叫中心一体化的保障体系,在提供日本突出的台风/地震/海啸/火山爆发四大自然灾害风险、赏樱花引发的花粉过敏和泡温泉引发的心脑血管疾病等医疗风险的保险保障时,参照赴台游专属保险的模式,突破市场惯例承保既往症的急性发作,针对外国人在日本的医疗费用偏高这一现状创造性地设计医疗费用无限额的保险保障,无论游客出险后的医疗费用高到何种地步,都可以通过保险进行转嫁,解决地接社保障较低无法完全转移化解旅游风险。此外,通过设立本地化的救援呼叫中心,整合第三方翻译公司,为游客提供各种语言的翻译服务,并向每一位投保游客赠送在日期间不限使用期限、不限流量的免费WIFI,为旅行社和旅游者节约旅行成本。