案例|旅责险旅意险保险充足,双重保障为旅行社保驾护航!

案例描述描述

某旅行社 2016 年 8 月份与某集团公司签订团体旅游合同,共计游客 874 人,分别于 8 月 15 日-18 日出发,共涉及航班 20 趟,行程为上海、苏州、杭州、水乡乌镇双飞 4 天游。因出发期间发生台风天气,导致大批量航班延误、取消。

 

由于游客人数众多,发生大面积延误后,虽然延误原因属于自然灾害所致,但游客情绪较大,要求旅行社赔偿延误引起的损失。同时旅行社本身由于原本已经预定的外省的食宿、车辆等费用无法退订而遭受了损失。

 

事故发生后,旅行社初步统计,假如旅行社自付游客要求的赔偿款和已经预定无法退订的食宿交通损失,将合计达到 35 万左右C:\Users\Administrator\Desktop\CMS文章录入\2018-5-25-8.jpg

案例处理经过案例处理经过

事故发生后,旅行社致电 400 报案,接到旅责险报案后,调处人员立即联系旅行社,了解到旅行社投保旅行社责任保险+团体意外险,即通知其报旅游意外险。

 

由于该团涉及人数较多,索赔金额大,且旅行社经办人员并无保险理赔经验,电话沟通后,调处人员随即前往旅行社,当面向旅行社人员讲解,如何区分责任险与意外险赔偿责任、赔偿额度以及如何跟游客沟通解释,并分别书面告知需要提供的索赔资料,全程协助旅行社进行理赔调解工作,同时保持与保险公司之间的沟通、协调。

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案例处理结果

在游客返程后,所有延误游客快速获得旅游意外险赔偿金额约20 万;同时旅行社责任保险获得旅程延误保险赔偿金额人民币147550 元,其中包括:深圳地区产生的酒店与机场之间二次送、接额外产生的交通费:人民币 17500 元,旅游目的地区因延误而额外产生的交通费、住宿费、餐费:人民币 130050 元。

 

即本次事故旅游意外险和旅行社责任险,合计获得保险赔偿约 35 万元。由于调处及时介入指引、协助旅行社进行理赔处理,本次事故通过旅游意外险+旅行社责任保险双重保障,使游客、旅行社均获得相应的保险保障,最终,调处得到旅行社的认同和表扬,并赠与锦旗表示感谢!

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案例启示

在日常出团过程中,由于意外风险的存在,旅行社经营风险时刻存在,因此通过购买保险解决经营风险是十分必要,但是旅行社责任保险并不能解决所有风险,常常由于非旅行社责任等不可抗力原因导致类似航班取消、延误等情况,虽然是不可抗力导致,但是往往游客内心仍有抱怨。

 

在此情况下,旅行社通过责任险获得延误导致的滞留所产生的食宿损失以及无法按时入住产生的食宿损失,游客通过旅游意外险获得一定金额的航班延误损失。对游客来说,心情可以得到缓解、释放。

旅行社为自己的经营风险购买旅行社责任保险,同时应尽提醒义务,提醒游客为自己出行购买旅游意外险,双管齐下,双重保障为旅行社、游客保驾护航。